Soutien téléphonique pour s'assurer du bien-être des personnes aînées

Entraide du Faubourg

www.entraide-faubourg.org

Problématique identifiée

Étant donné que la pandémie peut générer toutes sortes d'inquiétudes et conduire à des formes d'isolement, notamment du fait des mesures de confinement et de distanciation sociale, nous souhaitons nous assurer du bien-être des personnes âgées de plus de 55 ans qui sont concernées par notre offre de services.

Nous nous sommes donc engagés à les contacter par téléphone, afin de prendre le pouls de leur état général de bien-être et/ou de leurs inquiétudes. Notre objectif est ici de nous assurer de la condition de chacun, de prévoir ce qui peut être fait advenant des situations problématiques, mais aussi, de permettre à chacun de s'exprimer selon leurs besoins et donc de les entendre et d'intervenir auprès d'elles lorsque cela se présente.

Toutefois, étant donné l'ampleur du travail que cela exige, nous souhaiterions du renfort afin d'agir le plus vite possible et de contacter tout le monde.

Description du mandat

Nous souhaitons le renfort d'étudiant-e-s poursuivant leurs études en travail social (ou autre discipline formée à la relation d'aide), afin de réaliser ce soutien téléphonique.

Cela consistera à réaliser les appels qui visent en premier lieu à prendre le pouls de la situation auprès de chacun et chacune, et ensuite, de discuter et converser avec elles pour s'assurer que tout va bien. Advenant la manifestation de besoins, l'intervenant devra le reconnaître, le noter et soutenir la personne dans sa demande, à partir des indications qui auront été livrées par le centre.

Le soutien pourra prendre des formes variées et sera de durée variable, tout dépendant de l'état de la personne et des besoins qu'elle manifeste. Il pourra aussi s'agir tout simplement d'un échange de cordialité. Dans tous les cas, il faut s'inscrire dans une perspective de relation d'aide.

Chaque personne offrant une écoute téléphonique devra faire une note d'intervention en vue d'un suivi qui sera établi par les intervenants de notre organisme.

Les appels peuvent se faire à partir des locaux de l'organisme ou encore de chez soi. Cela sera à déterminer avec la personne responsable de l'organisme.

Description de l'organisme

L'Entraide du Faubourg est un organisme communautaire offrant des services de soutien à domicile aux personnes de 55 ans et plus de la Haute-Ville de Québec (quartiers Vieux-Québec, St-Jean-Baptiste, Montcalm et St-Sacrement). Nos services de soutien à domicile sont : livraison de repas chauds à domicile (popote roulante), accompagnement-transport pour les rendez-vous médicaux, visites d'amitié. Nous avons aussi tout un volet d'activités sociales, physiques et de loisirs pour les aînés autonomes. L'Entraide du Faubourg est avant tout et surtout un milieu de vie, où les aînés nous sollicitent pour toute sorte d'aide, ou simplement pour discuter. Tous nos services sont offerts grâce à une équipe de 80 bénévoles. L'équipe de travail compte 6 employés.